INFORMATIONS SUR LES ACHATS

Les prix sont-ils en TTC ?
Oui ! Tous les prix affichés sur notre site web sont en TTC (Toute Taxe Compris)

Quels sont les frais de livraison pour les commandes passées dans la boutique en ligne ?
]La livraison sur le territoire français est complètement gratuite. En Belgique et en Allemagne, les frais s’élèvent à 70€ et sont à la charge intégrale du client.

Quels sont les modes de paiement acceptés dans la boutique en ligne ?

Les paiements par virement bancaire
Les paiements par chèque
Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?
La livraison est effective entre 7 à 10 jours après le paiement de votre commandes.

Les achats dans la boutique en ligne sont-ils sécurisés ? Mes données sont-elles protégées ?
Vous pouvez passer vos achats en toute sécurité car le site dispose d’un certificat SSL valide, et a passé avec brio tous les tests de sécurités. Pour plus d’informations consultez notre politique de confidentialité.

Que se passe-t-il exactement après la commande ?
Après votre achat, suivant votre moyen de paiement, lorsque nous accusons réception des votre paiement, notre équipe expédie votre commandes sous trois jours ouvrés et vous serez livré à l’adresse spécifiée lors de votre commande sous 4 à 7 jours ouvrés.

Est-ce que je reçois une facture pour ma commande ?
Oui vous recevrez une facture de votre commande. Si éventuellement vous ne là recrever pas, consultez d’abord vos courriers indésirables ou spams. Si vous ne trouvez toujours contacter notre support pour réclamation sur contact@promoventesplus.com

Besoin d’une information ?

Nos conseillers clientèles sont à votre disposition via le chat en ligne afin de vous guider lors de ces différentes étapes.

Je voudrais obtenir plus d’informations sur un produit :


Les informations produits sont consultables sur la fiche technique transmise par les fabricants.

Besoin d’une information complémentaire ?

Nous vous invitons à adresser un mail au Service Client en indiquant votre demande.

Que se passe t-il en cas d’absence lors de la livraison ?
En cas d’absence lors de la livraison merci de vérifier l’état de votre commande via l’onglet « Suivre mes commandes« . Ou contacter nous directement par mail.

Je souhaite vous renvoyer un produit
– Pour les produits vendus et expédiés par promoshopline.com :

Dans le cadre de votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires, après réception de votre commande, pour nous retourner votre produit à vos frais, en parfait état, dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires.

Pour cela :

Connectez-vous à votre compte client
Contacter nous via le mail ou le chat en ligne
Un bon de retour et les conditions associées vous seront envoyés par mail par notre Service Client.
A réception de votre produit dans nos entrepôts, un conseiller clientèle vous contactera par mail afin de donner suite à votre demande de retour.

Il manque un accessoire à l’intérieur de mon colis :
Vérifiez dans un premier temps la documentation fournie avec le produit ainsi que la fiche descriptive disponible sur notre site internet afin de contrôler que l’accessoire soit inclus dans la référence commandée.

Si l’accessoire est manquant, le jour de la réception, contacter le nous via mail (contact@promoshopline.com) ou chat » afin d’expliquer la situation rencontrée. Pensez à bien nous communiquer votre numéro de commande.

Quelle est la durée de garantie ?
La durée de garantie dépend du produit que vous avez commandé, vous trouverez cette information sur votre facture consultable depuis votre Compte Client. La garantie prend effet à compter de la date de livraison du produit.

Cette information est également affichée sur chaque fiche produit de notre site.

Pour les produits vendus et expédiés par promoshopline.com consultez nos Conditions Générales de Vente.

Que dois-je faire si mon produit ne fonctionne pas correctement ?
Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter la notice d’utilisation afin de contrôler l’installation et les recommandations d’utilisation.

Si le problème persiste, envoyer nous un mail ou laisser un message via le chat live